明天就是315了，作为昆明性价比最高的手机网站，昆明酷89手机网自然要报道一些和消费者切身利益相关的事情。今天我们要给大家说的事情就是十大手机品牌中个品牌的综合服务态度评分。通过了几天的明察暗访，对各大品牌的售前售后也已经有了最后的结论，这次暗访的总体感受其实还是很让笔者感慨的，相对于国际手机来说，国产手机在售前售后服务上总体来讲确实还有一些差距，不过差距已经并不很大了，说明国产厂商的客服销售整体素质相比前年来说有很大程度的提升。原文链接：
315特辑：明察暗访告诉你 十大手机品牌售前售后到底怎么样?
估计大家也已经按耐不住想要看看哪个品牌客服最为优秀了，用一张图就可以向大家展示这次“评测”的结果：
十大手机品牌售前售后综合评分（昆明手机网）
从最后的结果来看，能超过90分的品牌有三个，分别是苹果、三星和OPPO，OPPO优秀的客服水平还是非常让人惊讶的，而三星还是表现出了应有的大牌气质，最高分苹果想必去过苹果体验店的人们都会认同这个分数，吃透了整条产品线的苹果客服也的确素质非常出色，可以回答任何产品相关的问题。
苹果的人气永远那么旺
而有着5个品牌的分数是在80-90之间，它们分别是魅族、联想、诺基亚、索尼和酷派。相对于这几个品牌来说就没有那么全面的素质了，所以在某些项的得分上就拉低了整体的分数。
高大上的三星体验店
这几个品牌中让笔者印象最为深刻的当属诺基亚和酷派了，诺基亚的实体店真的是很让人失望，这也许和诺基亚的日落西山也有关系，但是身为国际大牌厂商，它的官方售后服务还是非常出色的，所有的热线均由智能语音接听，本以为电脑是解决不了笔者的问题的，但其实智能人工所涵盖的项目还是非常的多，很让人吃惊。
而酷派给笔者留下最深刻印象的则是酷派在大悦城的实体店工作人员，不仅非常热情的将笔者领进去看各种手机，还会推荐目前正在热卖的新机，连很难买到的酷派大神这款产品那里都是有货，除了在展台上没有真机的展示之外，也很难挑出酷派实体店让人不满意的地方。
亡羊补牢，未为迟也
这次最为遗憾的其实是看到了华为以及HTC这两家品牌不怎么高的分数。HTC大悦城的工作人员可谓是丝毫并不热情，并且也没有什么休息的地方，让人进店感觉到一丝冷冷的感觉，而在电话客服方面其实HTC表现还是不错的，具备应有的大牌素质，除了接电话略慢之外是没什么大缺点了。
图为HTC展台
最让笔者感到意外的是华为的66分成绩，本以为华为作为国产最大厂商之一，客服应该是非常不错的，不过到了大悦城华为专卖店的时候，不仅没人热情接待，问售货人员手机的各种问题她也是没法解答，对手机很不了解的感觉。而华为的售后热线更是拨打了20多次才接通，感觉会不会是人手不够?
华为展台外景
从这次的3·15暗访中，对各品牌的售前售后都进行了比较概括的调查，还是认为总体还有优势不过在细节上确实还有不太到位的地方，像苹果这种经过专业培训才上岗的店员的确具备很好的素质和专业知识，而相比苹果来说，很多随便招揽的专卖店人员确实就不能满足用户的购买欲望。有些甚至不能讲解手机的配置，有点像手机大卖场里的经销商似的。
这次通过电话询问外加实体店暗访的形式还是第一次采用，也是因为这不仅可以评判一个品牌的售后服务如何，更可以了解到售前的水准是什么样的，或许有些品牌目前对于实体店不像以前那么看重了，所以对店员的素质要求也并不那么高，在电商与互联网营销风靡的今天，实体店确实是有种没落的感觉，不过还是想借此机会提醒一下众家厂商，实体店也是体现一个品牌脸面的地方，要将小的脸面做好了，才能为自己赢得更大的脸面。试问如果你是一个消费者，买到手机出了问题打电话也解决不了问题，或者买手机去了店里都没人搭理，你还会想买这款手机么?原文链接：
昆明手机网总结：
经常的探查自己不足的地方，去补上，有句古话说得好：“亡羊而补牢，未为迟也。”这也是出自《战国策·楚策四》中的名句，商场如战场，即便是亡羊补牢，也没什么丢人的，最关键的是要将用户体验提升上来，这样品牌的口碑才能够得到良好的传播。
